Лиды остаются внутри чата
Клиент проявил интерес, но у него нет стадии, ответственного и следующего шага.
CRM для самописных ботов
Все диалоги и сделки ваших ботов — в одной панели
Подключите уже работающих ботов. Команда увидит переписку, данные клиента и стадию сделки, сможет вовремя забрать диалог и довести обращение до результата.
Без переноса логики бота REST API и SDK Self-hosted
Диалоги realtime
Поиск
Все диалогиТребуют оператора · 2
ААнна ВолковаХочу уточнить по тарифу…2
ММихаил ОрловНужен человексейчас
ЕЕленаБот отправил предложение12:48
Написать сообщение…
Все боты и каналы Сообщения в реальном времени Перехват оператором Сделки на канбан-доске Данные на вашем сервере
Знакомая ситуация
Бот отвечает. А что происходит с клиентом — не видно.
Самописный бот решает сценарий, но не даёт команде рабочего места. Поэтому продажи и поддержка всё равно держатся на логах, таблицах и ручных сообщениях.
Оператор подключается поздно
Запрос «позовите человека» теряется среди обычных диалогов, пока клиент ждёт.
Контекст разбросан
Переменные в БД, переписка в Telegram, задачи в таблице — целой картины нет ни у кого.
Каждый новый бот — новая админка
Снова нужны списки пользователей, рассылки, статусы, поиск и отдельный мониторинг.
Сейчас
- Логи и запросы к базе
- Ручные таблицы лидов
- Параллельные ответы бота и человека
- Рассылки отдельными скриптами
С BotCRM
- Диалог, клиент и сделка связаны
- Видно, где нужен оператор
- Управление передаётся явно
- Сегменты и результаты в панели
Одно рабочее место
От первого сообщения до продажи — без потери контекста
BotCRM не заменяет вашего бота. Она добавляет недостающий слой управления для команды, которая работает с его пользователями.
Единый inbox для всех ботов
Переписка обновляется в реальном времени. Фильтруйте диалоги по боту, каналу, ответственному, тегам, стадии и любым переменным.
- Полная история сообщений
- Непрочитанные и статусы доставки
- Заметки, задачи и назначения
ААннаНовый вопрос по тарифу1 новое
ММихаилНужен операторсейчас
ККомпания СеверОтветил на рассылку8 мин
Забрать диалог у бота
Оператор подключается одной кнопкой. Совместимый бот перестаёт отвечать, а после решения вопроса получает управление обратно.
Сейчас отвечаетБотДиалог забралАлексей
Карточка клиента вместо набора ID
Объедините аккаунты человека, теги, контакты и типизированные переменные. Выберите, какие данные бот может обновлять.
lead_score92Высокий интересplanProВыбранный тарифsourceTelegramИсточник лида
Воронки, которые команда видит
Создавайте свои этапы и двигайте сделки вручную или правилом. На карточке — сумма, ответственный, теги и время на стадии.
Новая заявка83 ждут первого ответа
В работе4На сумму 38 400 ₽
Оплата2Конверсия 25%
Рассылки без самодельных скриптов
Соберите сегмент, проверьте получателей и отправьте сообщение с переменными, изображениями и кнопками. Ограничения канала учтёт очередь.
Запланировано получателей1 248 Аудитория проверена, отписавшиеся исключены
Автоматизации для CRM, а не ещё один конструктор ботов
Реагируйте на события вокруг диалога: меняйте стадию, назначайте оператора, добавляйте тег, создавайте задачу или вызывайте внешний webhook.
Клиент написал «купить» lead_score больше 80 Переместить в «Оплата»
Подключение
Не переносите бота. Подключите его.
Выберите уровень контроля под текущую архитектуру. Начать можно с копирования событий, а затем перевести нужные каналы через gateway.
Добавьте REST или SDK
TypeScript и Python SDK передают входящие, исходящие сообщения и пользовательские поля в общем формате.
Выберите режим
Mirror оставляет текущий webhook. Gateway отдаёт BotCRM контроль над каналом и перехватом.
Работайте из панели
Диалоги появляются автоматически. Настройте этапы, фильтры, роли и правила под процесс команды.
Универсальный API
Любой язык. Любая логика бота.
Платформа принимает нормализованные события и не заставляет переносить сценарии в закрытый конструктор.
Открыть документациюPOST /api/v1/events
Authorization: Service token
{
"type": "message.received",
"channel": "telegram",
"external_user_id": "84120931",
"attributes": { "lead_score": 92 }
}Кому подходит
Одна система — три понятных рабочих места
Каждый видит нужный ему слой, а данные остаются связанными.
Владельцу и руководителю
Видеть обращения, нагрузку, стадии и продажи без запросов к разработчику.
Что будет в панелиПродажам и поддержке
Быстро находить запросы, где нужен человек, отвечать с контекстом и не терять следующий шаг.
Какие боли закрываетРазработчику и агентству
Подключать новые проекты по одному контракту вместо разработки очередной админки с нуля.
Контракт интеграции Контроль данных
CRM разворачивается на вашем сервере
PostgreSQL, Redis и S3-совместимое хранилище остаются под вашим управлением. Никакой обязательной передачи клиентской базы в закрытый SaaS.
- Роли, TOTP-MFA и управление сессиями
- Шифрование токенов каналов и резервные копии
- Docker Compose для обычного VPS
- Подписанные webhooks, аудит и rate limiting
Ваши боты BotCRM
PostgreSQL Redis S3 / MinIO
Ваша инфраструктураЧастые вопросы
Что важно знать до подключения
Коротко о совместимости, данных и ежедневной работе.
01Нужно ли переписывать уже работающего бота?
Нет. В mirror-режиме бот продолжает получать сообщения как раньше и передаёт их копии в BotCRM через REST API или SDK. Если нужен полный контроль над ответами и надёжный перехват оператором, канал можно направить через gateway BotCRM.
02Можно ли подключить несколько ботов и проектов?
Да. В одном рабочем пространстве можно подключить несколько ботов, каналов и воронок. Диалоги фильтруются по боту, каналу, ответственному, стадии, тегам и пользовательским полям.
03Что происходит, когда клиенту нужен человек?
Оператор забирает диалог одной кнопкой. Для совместимого бота новые события приостанавливаются, а команда отвечает из общей панели. После решения вопроса управление можно вернуть боту отдельным событием.
04Где хранятся переменные и данные клиента?
Карточка контакта, идентификаторы каналов и нужные для работы переменные синхронизируются в PostgreSQL BotCRM. Вы сами управляете сервером, резервными копиями и сроками хранения.
05Есть ли сегменты и рассылки?
Да. Можно собрать аудиторию по каналу, тегам, статусу подписки и пользовательским полям, проверить получателей, отправить тест и запустить рассылку по расписанию. Очередь учитывает ограничения каналов и исключает отписавшихся.
06Какие каналы можно подключить?
Архитектура рассчитана на Telegram Bot API, VK Community Messages, WhatsApp Cloud API, Avito Messenger API при официальном доступе и любой собственный транспорт через универсальный REST/webhook-коннектор.
Ваши боты уже общаются с клиентами.
Теперь сделайте эту работу видимой.
Подключите первый бот, откройте диалоги в панели и настройте процесс команды вокруг реальных обращений.